小心！广西一女子美容遭遇“新套路”：闲聊“设局”低价诱导、异地就医高价“买单”

“爱美之心”，人皆有之。

为了拥有更靓丽的容颜，不少求美者热衷于医美消费，美妆、医美等“颜值经济”呈爆发式增长，也让一些不良商家有了可乘之机。这些商家利用消费者对医美行业专业知识的匮乏，制造容貌焦虑，布下医美“剧本杀”。

今年6月，柳州市一女子在南宁、柳州两地美容机构消费近30万元后，怀疑自己遭遇了医美套路，于是日前向本报投诉，寻求维权帮助。

消费者：质疑美容机构低价诱导消费

6月18日，廖女士前往柳州市城中区晨华路某美容机构体验美容项目，其间有店员向她推销价值6888元的“四选三美容套餐”，她当场予以拒绝。

随后，顾客欣欣（微信名）及店员覃某走进房间。覃某夸赞欣欣皮肤状态好，欣欣则称自己在南宁总店做了价值6888元的“四选三美容套餐”，通过经理申请后仅花费2888元，还表示“想为母亲再申请一个名额”。

两名店员当即附和表示“很划算”“想要同款套餐”，一旁的廖女士也动了心。见廖女士态度松动，立即联系门店经理，通过电话向南宁总店申请3个2888元套餐名额。覃某组建微信群，拉廖女士与欣欣人群，约定6月21日一同前往南宁做项目。

6月21日，欣欣以“母亲旅游未归”为由临时取消同行，廖女士则与覃某两人乘坐动车前往南宁。抵达后，两人前往青秀区东葛路上一美容医院门诊部，由院长助理杨某接待。杨某称香港总院助理刚好在，可安排为两人面诊。

二人在休息室等候期间，一名自称70多岁、来自河池市宜州区的阿姨主动与二人聊天，称自己此前“花十几万元做美容项目失败，正是在这家机构修复成功”。一番“亲身体验”让廖女士对该机构的信任度进一步提升。

面诊环节，总院助理针对廖女士的面部情况定制了美容方案，报价经“优惠”后为29.8万元，还为覃某定制了7万元的方案。因存款余额不足，廖女士通过微信、支付宝账户转账支付14万元，剩余15.8万元则由该机构财务经理刘某操作廖女士手机下载贷款软件完成支付，并约定“一周内还款可免除6800元贷款利息”。6月23日，廖女士将15.8万元转给刘某后，对方协助取消了贷款。

付款后，廖女士与覃某一同完成皮试，分别进入手术室接受面部治疗。据廖女士回忆，为其操作的是一名副院长及一名女助手，主要进行注射与线状物填充，手术时长约1.5个小时。手术结束后，廖女士和覃某便匆忙乘坐动车返回柳州，全程未索取任何消费凭证、病历资料或美容项目明细。

8月23日，廖女士前往南宁某整形医院咨询其他美容项目，提及之前在“美容医院门诊部”花费近30万元做项目的经历。整形医院医生当即提醒她，这一情况符合美容行业常见的“拼房剧本杀”诈骗特征，而且她在“美容医院门诊部”接受的治疗方法，是普通的美容手术，整个疗程仅需数万元，建议她立即收集相关资料报警。

意识到可能被骗后，廖女士立即前往“美容医院门诊部”索取付款发票、项目定制方案、费用明细及病历等医疗资料，但杨某以“周末财务与行政人员不在岗”为由拒绝提供完整资料，仅打印一份收费单让廖女士签字按手印，并通过微信发送了一份定制方案的照片。

监管部门：已重点关注，将介入调查

针对廖女士的遭遇，记者联系上该“美容医院门诊部”相关负责人，其表示，廖女士的治疗费用之所以近30万元，是因为她选择的套餐所用针药均为进口，可以根据廖女士的不同部位问题使用不同的剂量。

记者注意到，廖女士所用的针药在一些平台上售价仅1万多元，在该“美容医院门诊部”却变成了近3万元。“美容医院门诊部”表示，他们自己有定价权，而且给廖女士进行手术的医生均有行医资格。在采访过程中，记者只是在医院的公告栏上见到医生身份名牌展示，始终没有见到行医资格证。记者试图联系覃某，可对方已经离职。

南宁市青秀区市场监管局相关工作人员表示，近期已接到多起关于美容行业“低价诱导、高价消费”的投诉，主要集中在“虚假宣传”“强制消费”“售后拒绝提供资料”等问题。针对廖女士反映的情况，他们已把该“美容医院门诊部”列入重点关注名单，将尽快联系机构负责人核实情况，调查是否存在“价格欺诈”“虚假宣传”等违法行为。

该工作人员提醒，根据消费者权益保护法，消费者享有“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况”的权利，机构不得以“周末无人”“流程限制”等理由拒绝提供消费凭证、项目明细等资料。若消费者遇到类似情况，可通过12315平台投诉，市场监管部门将依法督促机构履行信息提供义务，并对涉嫌违法的行为进行查处。

截至9月1日交稿时，记者从廖女士处获悉，经多方协调，“美容医院门诊部”已退回其15万元费用，理由是“不进一步将事态扩大”。目前，廖女士还在追诉中，要求美容机构继续返还部分不合理款项。

警方：警惕“连环诱导”消费陷阱

针对此事，南宁市公安局长岗派出所王警官表示，若消费者怀疑遭遇美容骗局，首先需固定三大核心证据：一是消费凭证，包括转账记录、收费单据、聊天记录等，需明确资金流向及收款主体；二是相关服务资料，如项目方案、病历、操作记录等，若机构拒绝提供，可通过录音、录像留存沟通证据；三是第三方佐证，如其他医院医生的专业意见、网上同类案例截图等，辅助证明“服务价格不合理”或“存在诱导消费”。

民警同时提醒，“拼房剧本杀”通常具有“连环诱导”特征，让顾客在不知不觉中陷入消费陷阱。店家精心设计“拼房”环节，安排工作人员或托儿与目标顾客共处同一房间，通过看似无意的闲聊巧妙吸引顾客注意力——先通过“低价套餐+他人现身说法”降低消费者警惕，再以“异地专家面诊”“专属优惠名额”等名义转移消费场景，最后通过“高额贷款垫付”“限时优惠”等手段引导消费者当场付款。

律师：若存在虚构事实可能构成诈骗

北京市尚衡（南宁）律师事务所律师梁东江表示，从法律视角审视，区分“正常美容服务”与“诈骗”的核心在于：美容机构及相关人员是否存在虚构事实、隐瞒真相的行为，例如虚构医师资质、编造虚假案例、雇“医托”扮演顾客等，并以非法占有消费者财物为目的。

若存在上述行为，则可能涉嫌诈骗等刑事犯罪，消费者有权向公安机关报案，依法追究其刑事责任。此外，若机构提供的是医疗美容服务(如注射填充、线雕等），则必须取得医疗机构执业许可证，操作医师应具备医师执业证书和医疗美容主诊医师资格。否则，该机构不仅违反《医疗美容服务管理办法》，更可能构成非法行医。消费者可向卫生健康部门举报，要求确认服务合同无效、退还费用，并主张相应的人身损害赔偿。

梁东江律师建议廖女士首先向卫生健康部门及市场监管部门查询该机构及人员的资质与经营许可情况，如查实存在资质缺陷或欺诈行为，可同步通过民事诉讼途径要求退赔，并向公安机关报案，最大程度地维护自身合法权益。

编辑：周静 梁凤洁（实习）

来源：广西法治日报