台风“麦德姆”将至，儋州文旅发布暖心服务倡议书

国庆中秋“双节”假期，今年第21号台风“麦德姆” 正携风带雨而来！全省已启动防汛防风一级应急响应！面对疾风骤雨，请各宾馆、酒店化身为守护宾客的“温暖堡垒”，用细致举措为客人驱散风雨阴霾，让我们的关怀始终与宾客同行。为此，我们向每一位宾馆、酒店经营者郑重呼吁：

1. 前置关怀，主动提醒：宾客入住时为其递上“台风期间服务指南”，标注前台、送餐、维修等24小时联系电话；通过客房电话或短信，每日早晚两次告知最新台风动态及出行建议，减少宾客外出风险。

2. 餐饮暖心，便捷无忧：推出“台风安心套餐”（如热汤面、营养餐等），提供24小时免费送餐服务，送餐时附赠暖饮（姜茶、热牛奶等）；针对带儿童或老人的家庭，可提供餐具加热、食物软烂处理等定制化服务；恰逢中秋佳节，可提供月饼给滞留旅客。

3. 细节关怀，解决刚需：前台设立“暖心服务站”，免费提供雨伞、一次性雨鞋、充电宝、应急药品（感冒药、肠胃药）；客房内提前检查门窗密封情况，备好防滑垫、手电筒及备用饮用水，若遇停电，立即为宾客送上应急蜡烛与瓶装水。

4. 响应提速，安心守护：维修团队24小时在岗，接到客房故障（如漏雨、空调问题）报修后，10分钟内到场处理；安保人员加强公共区域巡逻，及时清理积水、加固易倒设施，在电梯口、走廊等区域增设防滑警示牌与指引标识。

5. 情感陪伴，缓解焦虑：针对因台风滞留、无法按时返程的宾客，主动告知票务改签咨询渠道；大堂区域播放轻松舒缓的音乐，提供书籍、杂志借阅服务，为亲子家庭准备简易玩具（积木、绘本），缓解台风天气带来的紧张情绪。

儋州市旅游和文化广电体育局

2025年10月4日

来源：儋州市旅游和文化广电体育局