10秒接通率100%！临沂机场金凤凰热线打造民航极速服务样本

在临沂客户端讯今年以来，临沂机场金凤凰9600777服务热线再次全面升级，通过优化投诉处理机制、创新服务模式，实现从“被动响应”向“主动服务”的转型升级。

“快”字当先：打造极速响应通道

针对服务民航旅客诉求的时效性特点，9600777服务热线全力冲刺“响应快”，构建专业客服7×24小时在线、10秒内接通、接听率近100%的快速响应体系，用效率兑现真诚服务的承诺。特别是应对大面积航班延误、旅客现场多样化求助，做到“接听快、派单快、解决快”，让旅客每一次倾诉都被重视。

“准”字为基：精准派单提升办理效率

针对服务民航旅客诉求的场景多元、类型复杂的特性，9600777服务热线以“精准识别、精准派单、精准解决”为核心，依托临沂机场网格化责任专区和月度值班表，实现工单秒级直达现场责任部门、责任人，责任人10分钟以内到达现场解决，工单直派准确率近100%，做到“事有专管、责有专攻”。针对航班延误保障、托运行李损坏、商旅贵宾卡等高频诉求，联动现场保障部门启动应急联动机制，边受理、边处置，诉求平均解决时效得到了极大的缩短，真正做到分类施策、对症解忧，让旅客每一份期待都得到准确的办理。

“灵”字赋能：柔性服务破解个性难题

针对服务老幼病残孕、文化差异、情绪焦虑等特殊场景，特别是标准化流程遇上个性化诉求，9600777服务热线以“灵”破局——灵敏感知、灵活响应、灵巧化解，多部门协调联动整合资源，定制既有速度又有温度的解决方案。9600777服务热线以灵活破万难，突破传统投诉受理边界，构建“投诉处理+服务增值”的双轨模式，让旅客多样化、个性化需求实现托底式服务保障。

临沂机场“金凤凰9600777服务热线”的全面升级，以“响应快、派单准、解决灵、全覆盖”的服务效能优势，叠加“未诉先办”的预见性服务与“定制化、个性化”的托底式服务保障，推动旅客服务满意度进一步提升，为民航服务品质树立新标杆。

市融媒体中心记者 李守磊 通讯员 徐鹏飞 王嘉豪

编辑:张娜