青岛：打造更多放心消费场景 擦亮放心消费城市品牌

提振消费是当前经济工作首要任务，营造放心消费环境是提振消费的重要基础。青岛正在全力打造国际消费中心城市和国际滨海旅游目的地，优化消费环境势在必行。今年以来，青岛市市场监管部门围绕国家“优化消费环境三年行动”，一手抓消费市场整治，一手抓消费场景打造，打出一系列提振消费“组合拳”，培育了一批放心消费饭店、商场、市场、街区、景区等示范场景，擦亮了“放心消费在青岛”的城市品牌。今年1至5月份，市场监管领域投诉数量同比下降21．37％、其中游客投诉同比下降66．11％，消费环境持续改善。

示范引领，首批放心消费单位“挂牌”

日前，全市首批20家“放心消费餐饮店”“放心消费摊位”在营口路正式“挂牌”亮相。走进街区，老远就能看到一些餐饮店门前一面随风飘扬的红旗，这是可以放心消费的指引“信号”。循着旗帜走近，只见“放心消费餐饮店”的牌子挂在醒目位置，牌子上还显示着这家店的“零投诉天数”，一旦发生投诉，累计的天数就会清零；如果一个季度零投诉，就会加上一枚徽章，集满四个徽章就代表全年365天零投诉。这块放心消费的牌子，正是商家最有说服力的“金字招牌”，成为这条火热餐饮街上的“引流神器”。

营口路农贸市场有众多海鲜摊位，市场周边聚集着数百家餐饮店，俗称“啤酒屋”，从市场买上鲜活的海鲜到啤酒屋加工，是青岛美食独具特色的一种吃法，营口路也成为青岛的“网红”打卡地，游客密集、消费活跃，充满了人间烟火气。今年以来，青岛市市北区市场监管局推动优化消费环境三年行动，以营口路等消费集聚区为重点率先开展试点，集中力量对农贸市场摊位、餐饮店等业户进行指导帮扶，按达标潜力分级分类培育提升。市场开办方和业户对照标准，全面规范经营行为、投入资金升级改造，使营口路的整体面貌实现了大幅跃升。

消费者在这里放心消费的理由不仅在于环境品质的提升，更重要的是消除后顾之忧。这里有消费纠纷解决绿色通道，他们建立了规范化的消费维权服务站，消费者走进市场就能看到醒目的消费维权服务承诺，沿着指示牌可以很快找到服务站，就近投诉、快速解决。他们还通过街区曝光台和市场电子屏，进行消费投诉公示及典型案例曝光，督促经营者诚信守法经营，帮助消费者避坑躲雷。高德的放心消费地图也刚刚上线，消费者还可以通过地图查找附近的放心消费商家，营口路正是首个点亮街区。

目前，青岛全市已培育104家放心消费餐饮店、98家放心消费摊位、228个消费维权服务站，并正在向零售、住宿等业态拓展。市场监管部门还将围绕“1234”规划发力，构建一张青岛放心消费地图，贯穿线下消费、线上维权两个通道，建立放心消费承诺、消费维权服务、放心消费激励三张清单，塑造放心街区、放心景区、放心商场、放心市场四大场景，把蓝图不断变成实景。同时，完善消费环境共治格局，持续开展“青岛指数”消费环境测评，拓展消费投诉信息公示，健全基层消费维权服务网络，提升消费纠纷解决效能，建设消费教育基地，不断优化提升消费体验、提振消费信心。

强化监管，筑牢消费安全底线

消费者能不能放心消费、敢不敢放心消费，很大程度上取决于消费环境的安全底线有没有守牢。

今年以来，青岛市场监管部门大力开展旅游消费市场秩序集中整治，逐业态逐领域起底问题、锁定病灶、靶向整治，把问题攻坚治理摆在突出位置，持续形成强大震慑，筑牢消费安全底线，确保旅游消费市场平稳有序。全面实施“守护消费”执法铁拳行动，坚决守牢食品药品、特种设备、工业产品等“一排安全底线”，集中解决假冒伪劣、欺客宰客、缺斤短两等社会反映强烈问题。

在青岛，吃饭前、入住前先扫码几乎成了消费习惯，这个“码”是市场监管部门创新推行的“放心码”。这两年，青岛着力构建常态长效监管机制，以餐饮消费为突破口，持续拓展“市场监管放心码”的应用场景，为全市7．1万家餐饮店赋码贴码，与美团、饿了么平台数据共享共建，对3．43万家在线餐饮业户精准投放“放心码”，让消费者“码上可查”，全面清扫线上线下安全隐患，建立“数字＋信用”的监管新模式。“放心码”实施以来，全市餐饮消费投诉数量同比下降39．81％，源头减量成效明显。

消费是经济发展的第一动力，而要发动消费这一主引擎，优化消费供给质量举足轻重。近年来，青岛以“好品山东”建设为引领，因地制宜、守正创新，打牢打实品牌质量基础，做优做强“青岛优品”工程，推进“品牌产品—品牌企业—品牌产业—品牌城市”全链条协同发展，不断塑造品牌发展新优势，激发带动更多消费需求。开展质量提升行动，推广卓越绩效等先进质量管理模式，推行企业首席质量官、首席品牌官制度，提升企业质量管理水平，以高质量产品保障人民高品质生活。截至目前，青岛荣获中国质量奖及提名奖11个、省长质量奖及提名奖18个，拥有中国500最具价值品牌企业26家、“好品山东”品牌63个，遴选产生市长质量奖64个、“青岛优品”185个。

青岛市场监管部门将不断深化放心消费场景建设，在抓好整治消费市场突出问题的基础上，加大放心消费示范标杆培育力度，坚持创新引领、标杆带动，坚持共治共建、全面提升，全力营造“政府有力、商家有信、消费放心”的消费环境。