春城夜谭丨直播间“杀熟”，技术不应成为挖坑的“铁锹”

近期，多名消费者向《法治日报》记者反映，在直播间购物时遭遇“大数据杀熟”。经记者调查发现，这一现象背后，是商家利用算法对消费者实施差别定价，购买同一商品，老用户或常购客户往往需支付更高价格。

前不久，山东省德州市的苏女士在某直播间购买标价138元的烤鱼套餐，结账时却显示148元，用家人不常购物的账号查看，价格又变回138元。天津的张先生在某直播间购买电影票优惠券，兑换后发现每张41元，而线下票价仅35元。其朋友用新账号购买同一场次电影票，票价低至30元。这种“杀熟不见血”的套路，让人怀疑大数据记住人们的消费习惯，贴心服务变成了“精准收割”。

直播间“杀熟”，其实就是另一种模式的“看人下菜碟”。平台通过个人的浏览记录、下单频率，甚至在页面停留的时长，给用户进行消费“画像”。老用户由于购买次数多，被判定为“忠诚度高”，从而成了待宰的“肥羊”。由于这种基于算法导致的“杀熟”更隐蔽，所以也更难维权，被“杀熟”的消费者往往后知后觉，愤愤不平却又无计可施。

网友评论

无计可施不代表不可以用脚投票。商家或许觉得“杀熟”是流量变现的捷径，但消费者被割过几次后，就不会再上当。比如著名旅游平台飞猪因杀熟被曝光，引发公众强烈质疑——当价格游戏透支了信任，人们就很难再买账。

“算法”作为技术手段，应该给消费者红利，而不是“背刺”，毕竟虚伪的套路终究难得人心。套路玩得溜的企业更要明白，靠信息不对称赚钱的时代过去了，不如把算法用在正途——比如给老用户发真福利，让“老铁们”感受到偏爱而非套路。当然，杜绝“杀熟”不能只靠消费者货比三家。监管部门也可要求平台公开基础算法规则，像食品标注成分表一样明示“定价逻辑”，让大家都明明白白消费。

如今正是消费市场回暖的关键期，直播间只有做到明码标价、童叟无欺，才能让大家释放购物欲。想象一下：没有价格套路的小长假，人们安心下单、快乐出游，商家赚得长久口碑——这可比算法算计出的那点差价值钱多了。

说到底，技术应是服务的工具，而非挖坑的“铁锹”。毕竟，消费者敢放心“买买买”，经济才能真的“旺旺旺”。

掌上春城综合整理

来源：湖南日报、网友评论

责编：谢泠然

编审：杨艳

终审：周健军