“数字+养老”迈入新阶段，上海电信推动“社区嵌入式服务体系”落地见效

6月11日，作为国内最具影响力的老龄化产业盛会之一，上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（以下简称上海老博会）正式启幕，汇聚来自全国的养老服务机构、科技企业和专家学者，共同探讨新时代背景下老龄化应对方案。

当前我国已进入深度老龄化社会，如何发展银发经济、建设老年友好型城市，成为国家战略的重要命题。在数字化转型深入推进的背景下，科技赋能养老服务正成为破解公共服务供需不平衡、提升民生保障能力的关键路径。围绕这一现实需求，上海市民政局与中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）共建“社区嵌入式养老服务体系”，并在上海老博会现场举行了发布会。

上海市民政局局长蒋蕊、上海电信总经理龚勃出席发布会并共同启动建设行动，见证“数字+养老”的深度融合，为城市应对老龄化挑战探索“科技助老”的创新路径。

科技赋能场景，革新居家养老安全防线

本次建设行动围绕“社区嵌入式养老”核心理念，以“居家有守护、社区有支点”的网络化模式为牵引，形成以3D光感知产品与“Hello老友”数字公话亭为代表的智慧养老基础设施体系，探索适老化服务数字底座建设的新路径。

在老博会现场，中国电信打造的智慧养老展区分设“生活娱乐”“健康生活”“安全保障”“Hello老友”四大板块，集中展示Hello老友数字公话亭、阳光乐龄IPTV、AI家、血氧仪、3D光感知设备及一键通等产品和应用。展区内人头攒动，引得许多老年参观者驻足，详细询问各项产品的使用方式与服务场景。在“一键通”装置前，张阿姨则仔细了解它与电信网络的联动方式，频频点头：“平常我一个人在家，需要紧急救助的话按一下就能找人来，安全得多。”不少参观者还主动试用血氧仪、问询积分兑换机制，现场不时响起“这个真的方便”“我手机积分还能换饭吃？”等热烈回应。

其中，面向特殊困难老年群体的居家安全需求，由上海电信与市民政局联合推出的新一代3D光感知产品成为不少老人关注的焦点。3D光感知产品应用激光雷达技术在浴室、卧室等关键空间部署监测设备，可实现对跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为的实时识别。相较传统毫米波方案，该产品兼具隐私保护与环境适应性，具备告警可回溯、水雾穿透识别等能力。设备所采集的数据经由电信万兆光网平台即时上传，推送至家庭成员及社区服务中心，全天候发挥“数字安全卫士”作用。来自徐汇的杨老伯在聆听3D光感产品讲解后感慨：“我们小区能不能装一台？我老伴在家跌倒过，这个功能真有用。”

发布会上，上海市民政局、上海电信以及长者代表共同上台向特殊困难老年家庭赠送3D光感知产品，该产品此前已在临汾社区试点落地，通过万兆光网实现数据实时上传与智能分析，3D光感知产品有效提升了老年人的安全感与家属的照护效率。后续上海电信将聚焦首批组特殊困难老年家庭做好试点，通过“科技 + 服务”模式打造示范场景。

打通社区触点，探索适老服务多元路径

如果说“3D光感知”产品为居家端筑起了智慧安全防线，那么“Hello老友亭”则成为连接社区服务资源的关键节点。截至目前，老友亭已覆盖全市16个行政区、176个街镇，超600个点位，通过能力迭代升级，集成“服务查询、应急响应、权益兑换”三大核心功能，持续强化其“养老服务入口”与“信息交互枢纽”的双重作用。

围绕服务可及性，“Hello老友亭”依托电信网点布局与市民政局服务资源，构建了覆盖全市养老机构、照护之家、日间照料中心等设施的数字地图，老年人可通过触屏界面“一键查询、一键导航”身边服务，及时获取政策通知与活动资讯，有效提升服务供给效率与信息透明度，打通便民服务“最后一米”。

在安全保障方面，电话亭提供“免费通话 3 分钟”基础服务，并集成红色一键求助、114代叫车、“扫脸通知家属”三项应急机制，利用AI语音及短信双通道实现位置信息实时共享，为老人提供街头可及、可信赖的“数字安全岛”。

结合电信运营商优势，上海市民政局与电信联合启动“电信积分兑换为老服务”计划，支持用户将日常电信积分转化为社区长者食堂抵用券，用于助餐服务，老年人只需在公话亭终端或线上平台操作，即可将电信积分变为一餐热饭。相关活动已在静安、浦东等区域试点落地，上海电信近期还计划推出“温暖星期五”特别权益，用更少积分享受更大权益，让数据化运营真正服务老年民生所需。

从“屋内守护”到“社区烟火味”，再到“街边响应”，上海电信正以智感产品与数字终端为轴心，织密城市级智慧养老的全景守护，为老龄友好社区注入可持续支撑。

优化体系功能，织密城市养老服务网络

围绕“居家—社区—平台”三位一体架构，上海电信正加快推进服务网络的系统化升级，以数据治理和场景覆盖为双引擎，持续打造可感可及、可落可行的智慧养老服务生态。为推动服务体系从点状试点走向有组织、有温度的体系化常态，上海电信面向不同环节聚焦打造“三个一”普惠工程，作为协同联动的数字化底座。

其中，“一张地图”将全市1.1万个养老服务资源点统一纳入数字平台，实现用户“一键查询、一键导航”，打通“家门口”到“服务点”的精准触达路径；“一座红亭”则以覆盖全市600多个点位的“Hello老友”数字公话亭为基础，融合“守护登记”“应急响应”等机制，形成街头可感知、可依靠的“数字安全岛”；“一份积分”则打通通信消费与助老服务之间的权益转化通道，使积分真正转化为社区食堂的“热饭热情”，提升了老年人的获得感和参与度。

通过这套普惠性工程的持续推进，上海电信正与市民政局系统、社区服务网络形成高效协同机制，将零散触点转化为智慧养老服务网络，在治理体系与服务体验的双重提升中，为“数字+养老”探索更多实践边界。

从推进“3D光感知”构建居家安全屏障，到“Hello老友”拓展社区智慧服务入口，从打通服务触点到贯通数据底座，上海电信正通过全链条的数智化手段，持续打造“居家有守护、社区有温度、城市有情怀”的老年友好型城市样板，为超大城市应对老龄化挑战提供“上海方案”，更以可持续模式引领全国智慧养老发展进程。

原标题：《“数字+养老”迈入新阶段，上海电信推动“社区嵌入式服务体系”落地见效》

栏目主编：毛依栋

栏目编辑：袁圣艳

来源：作者：文汇报 袁圣艳