国网安康市高新区供电公司：筑牢用电“安全屏障”点亮便民“服务之光”

为扎实推进客户大走访活动走深走实，4月19日，国网安康市高新区供电公司组织城北供电所党员服务队走进铁路小区，开展“用电安全进社区”专项行动。通过安 全用电排查、沉浸式科普宣传、现场受理客户诉求等“一站式”服务，同步推广电费自动扣费便民业务，将安全用电理念与便捷服务送到居民心坎上。

精准排查除隐患，筑牢用电“安全网”

上午9点，工作人员携带用电检查工具深入居民楼，针对铁路小区房龄较长、老年住户较多的特点，重点对老旧线路、大功率电器插座等进行“地毯式”检查。工作人员每到一户都详细记录设备运行状态，现场演示漏电保护开关测试方法，发现并处置线路老化、空开容量不足等隐患5处，同步建立“一户一策”整改档案，确保隐患“发现－整改－闭环”全程可追溯。

同时，供电人员还为小区用电设施进行了一次全面“体检”，按户进行电表检查，对电表箱的外观、附近的接线等进行详细检查，确保计量装置的运行正常，排除潜在的安全隐患。“铁路家属区老年人多，电气设备老化快，我们根据居民年龄结构、设备使用习惯等特点，提前制定了专属的用电方案，实时跟踪社区用电情况，让客户用电更加安心。”现场负责人介绍道。

多维宣传强意识 安全知识“入人心”

“大家在平时生活中一定要注意用电安全，插头长期不拔不仅耗电，还可能引发短路起火……”在小区楼下活动场地内，工作人员结合近年辖区内因私拉电线、超负荷用电引发的真实案例，讲解火灾预防、应急断电等实用技能。退休职工王大爷驻足听完案例后表示：“没想到插线板过载这么危险，回去就把电风扇和电磁炉分开用。”

活动现场设置了“安全用电知识问答”“家庭隐患自查清单”发放等互动环节，吸引了小区居民广泛参与。针对老年群体，工作人员耐心向用户讲解电器使用“五不要”、电费查询方式等内容，手把手指导居民通过“网上国网”APP查看用电明细。

便民服务“零距离” 诉求响应“有速度”

“张先生，您绑定这张银行卡后，每月电费会自动从账户扣除，再也不用担心忘记缴费停电啦。”城北供电所的工作人员耐心为居民演示电费自动扣费签约流程，重点介绍“一次签约、终身省心”的便捷性——不仅可通过“网上国网”“支付宝”等多渠道自助绑定，还能实时接收用电账单推送，避免因缴费不及时影响生活。当天共有30余户居民完成签约，其中60岁以上老人占比达40%，切实解决了老年群体“缴费难”问题。

“我家最近电费突然变高，能不能帮忙查查？”“单元门灯晚上总闪烁，什么时候能修好？”活动中，工作人员将居民反映的各类问题逐一录入“客户诉求台账”，能解决的现场进行解决，不能解决的事项明确责任人和办结时限，确保及时回应客户诉求。活动当天累计受理电费咨询、故障报修、服务建议等诉求23条，现场解决11条，实现“事事有回音、件件有着落”。

“这次活动既帮我们排查了用电隐患，又教会了手机缴费，还有人专门记录问题，你们的供电服务真是越来越贴心了！”居民李阿姨的一番话，道出了小区住户的共同感受。据统计，本次活动覆盖社区居民100余户，消除各类用电隐患10余处，收集客户建议12条。

“铁路小区作为老旧社区，一直是我们重点服务对象。”该公司分管负责人表示，将把“用电检查+诉求响应+便民业务”模式纳入常态化服务清单，针对排查出的共性问题制定专项整改计划，同步优化自动扣费业务办理流程，通过“线上+线下”融合服务，让便民举措更精准、安全防线更牢固，持续打造有温度的供电服务品牌。

此次活动不仅是一次用电安全“守护者行动”，更是供电企业践行“人民电业为人民”宗旨的生动实践。随着后续整改工作和服务优化措施的落地，辖区居民的用电获得感、幸福感将得到进一步提升。

通讯员 胡珈瑜