安康汉滨法院 | 从掌掴到握手：温情调解按下KTV冲突“终止键”

近日，安康汉滨法院恒口法庭通过“面对面+背对背”调解模式，成功化解一起健康权纠纷案件并促成当场履行协议，双方当事人握手言和，实现案结事了人和。

基本案情

原告刘某系KTV员工，因服务态度问题与顾客张某发生争执，张某情绪失控掌掴刘某，导致其受伤住院。刘某遂将张某及KTV经营者诉至法庭，要求赔偿医疗费、误工费等损失。

调解过程

案件受理后，承办法官第一时间了解案情，考虑到原告刘某因伤住院身心俱疲，被告张某则因一时冲动懊悔不已，而KTV经营者因管理责任被卷入纠纷。三方矛盾交织，若简单判决，虽能解决赔偿问题，但可能无法真正化解心结，甚至激化矛盾，法官决定以调解方式寻求最优解。

面对面倾听诉求，找准矛盾“症结”

调解过程中，法官首先组织三方“面对面”坦诚交流，引导三方当事人表达诉求。原告刘某情绪激动，要求被告张某公开道歉并承担全部赔偿责任；被告张某态度诚恳，表示愿意赔偿，但对赔偿金额有异议；KTV经营者则认为掌掴系张某个人行为，与自己无关，不应承担连带责任。面对三方各执一词的局面，承办法官耐心倾听并分析责任：张某的行为构成侵权，应承担主要赔偿责任；KTV作为经营场所，虽并非直接侵权，但对员工的安全负有管理义务，可适当分担部分赔偿。这一客观专业的释法分析，让三方逐渐冷静下来。

背对背疏导，化解双方“心结”

随后，承办法官开展“背对背”调解。针对张某，法官从法律和道德的角度指出其行为的不当之处，并强调道歉的重要性；面对刘某，法官耐心解释赔偿标准，帮助其合理评估损失；面对KTV经营者，法官则从企业社会责任的角度，劝其承担部分赔偿以体现对员工的关怀。

经过耐心细致的调解，双方最终达成一致意见：张某向刘某公开道歉，并一次性赔偿医疗费、误工费等共计1万元；KTV经营者补偿刘某2000元。调解协议当场履行，双方握手言和，案件圆满解决。

作者：阮英华

编辑：许沥心

责编：志寿

审核：姚启明