扬州一乳企要求用户补牛奶配送费，被拒后停送退款

近日，扬州市民尹先生向现代快报反映，他通过当地乳企江苏维扬乳业有限公司的微信小程序，为家住郊区的老母亲订购了牛奶，没想到才送了半个多月，乳企就要求他补缴每瓶0.3元的配送费。尹先生认为自己下单时并没有标明要收取配送费，拒绝了该要求。没想到乳企停止送奶，并退回了剩余的订奶款。5月6日，该企业品牌部门的工作人员告诉现代快报记者，是消费者利用了公司小程序的漏洞。

消费者：订购牛奶遭企业单方面退款

尹先生的母亲今年85岁，住在扬州市邗江区方巷镇黄珏社区，今年老太太生了一场病，身体大不如从前，尹先生便想着订牛奶给母亲补补身子。2月26日，尹先生通过维扬乳业的微信小程序，下单了一个月的巴氏鲜奶，“当时订的时候是2.9元一瓶。”从3月1日开始，牛奶正常送到了老太太家中。“喝了一段时间，我母亲喝得蛮好的，我就又加订了三个月。”

没想到就是尹先生的这次加订，给他带来了麻烦。“下单后没多久，我就收到了维扬乳业客服的电话，说要我每瓶加3毛钱的配送费。”尹先生对此非常不解，“我下单的时候没有说明有配送费，而且已经送了半个多月，也没有要我付配送费，怎么突然就出现了配送费呢？”尹先生拒绝了对方要求，“我当时说，即使要加配送费，也应该先把我现在的订单送完，后面续订再加配送费。”

让尹先生没想到的是，维扬乳业停止了牛奶的配送，并在3月19日将第二笔订单的261元退到了尹先生的账户。对此，尹先生觉得维扬乳业侵犯了他作为消费者的权益，“维扬乳业以在农村需要加价为由单方面退款，这种行为不符合双方最初的合同约定。”

为此，尹先生向扬州市和广陵区市场监管部门进行了投诉，“工作人员也进行了调解，但是没有什么结果。”3月31日，维扬乳业将第一笔订单剩余的37.7元退回了尹先生的账户。

乳企：消费者利用小程序漏洞未交配送费

现代快报记者联系了维扬乳业有限公司，该公司品牌部门的工作人员严女士表示，尹先生发现了公司小程序的漏洞。

“他发现在改地址以后，价格没有改。”严女士称，尹先生用乡村的地址享受了城市的价格，由于在小程序下单后就直接分配给了附近的奶站，因此在送了一段时间后，黄珏片区的送奶工在结账时，才发现尹先生的订单没有收取配送费。事后公司也多次与尹先生进行协商，并提出了一些解决方案，但最终没有协调成功。对于退款，严女士表示第二笔订单还没有生效所以就直接退款了，而第一笔订单则是因为送奶工不愿意再送，所以只能退款。

而尹先生则否认了严女士关于修改地址的说法，他表示，如果维扬乳业认为农村派送存在特殊情况需要加价，也应当在消费者下单前明确告知相关加价规则，而不是在派送了17天后才提出。其单方面退款的行为属于擅自变更和解除合同，应该算构成违约。

律师：企业行为属违约

北京市隆安（扬州）律师事务所高锦岭律师认为，根据《中华人民共和国民法典》规定，通过小程序下单的行为符合法律规定的合同订立形式，具有法律效力。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

因此，商家单方面取消订单，违反了与消费者之间的合同约定，应当承担违约责任。同时，高锦岭表示，如果确实存在误解等情况，双方可以通过协商一致或者起诉至法院解决。

来源：现代快报